Premiati i mutui più trasparenti
GuidaMutui e Adiconsum hanno consegnato il primo premio trasparenza al gruppo Cariparma Friuladria.
Trasparenza bancaria ancora lontana il 62,50% consegna i fogli informativi, ma solo il 27,3% consegna il prospetto standardizzato ESIS.
Questi i dati da cui è partita l’indagine condotta da GuidaMutui e Adiconsum per verificare l’effettiva messa in campo di comportamenti trasparenti delle banche alle richieste di un mutuo casa da parte dei consumatori.
Due i criteri adottati per l’indagine:
1) il tipo di consulenza offerto;
2) la consegna dell’informativa precontrattuale e del prospetto ESIS.
128 sportelli bancari visitati in 80 capoluoghi di provincia.
Su 128 banche, solo il 5,5%, ha ottenuto il massimo dei voti;
5 hanno ottenuto il punteggio peggiore; 13 hanno ottenuto un solo punto.
Più in generale il 68,65% dei consulenti ha offerto delle soluzioni di tasso adeguate; il 54,69% degli operatori ha consigliato al cliente di scegliere una durata del mutuo più elevata per avere meno difficoltà di pagamento della rata.
Solo il 45,31% dei consulenti ha offerto delle soluzioni di importo adeguate; solo il 63,28% dei consulenti bancari ha acquisito i dati del cliente (nome, numero di telefono, ecc.) per poterlo ricontattare in futuro.
Per quanto concerne la documentazione consegnata al cliente 80 istituti hanno consegnato i fogli informativi (62,50%), ma solo il 27,3% ha fornito al cliente il prospetto standardizzato Esis (35 istituti).
In base ai dati riscontrati dai questionari compilati dai rilevatori dell’indagine, GuidaMutui e Adiconsum hanno stilato la seguente classifica:
Premio trasparenza:
1) Gruppo Cariparma Friuladria
2) Monte Paschi di Siena
3) Deutsche Bank
Premio consulenza:
1) Banca Popolare di Vicenza
2) BancoPosta
3) Banco Popolare
Premio Comunicazione al cliente:
1) Monte Paschi di Siena
2) Gruppo Cariparma Friuladria
3) Intesa-SanPaolo.
La premiazione è stata preceduta da una tavola rotonda dai toni accesi a cui hanno partecipato: Fabio Picciolini, segretario nazionale Adiconsum, Flavio Meloni, direttore GuidaMutui, Giovanni Calabrò, responsabile Direzione Credito Antitrust, Massimo Roccia, dirigente centrale Area Retail Abi, Giulia Clarizio, consigliere del Consiglio nazionale del Notariato, Simone Capecchi, sale & marketing director di Crif, e Paolo Cafforio, direttore commerciale per l’Italia di Genworth.
Fonte: Guidamutui.it
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